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Experiência do Cliente

Nossa área de Customer Experience (CX) é composta por especialistas dedicados que garantem a excelência na jornada dos nossos clientes. Essa área é subdividida em três frentes estratégicas: Relacionamento, Customer Relationship Management (CRM) e User Experience (UX). Essas três áreas desempenham um papel essencial para garantir que a jornada do cliente seja ágil, positiva e de qualidade.

Relacionamento: A Voz do Cliente

Nosso time de Relacionamento é responsável pelo atendimento aos usuários finais e também aos clientes B2B. A principal missão dessa equipe é garantir que toda a comunicação com nossa marca seja clara e eficaz, criando uma experiência personalizada e de confiança. No último ano, mais de 850 mil usuários passaram pelo nosso atendimento automatizado, e mais de 145 mil usuários foram atendidos pela nossa equipe de especialistas.

CRM: Dados que Geram Conexões, Engajamento e Retenção

Nosso time de CRM desempenha um papel estratégico ao gerenciar o relacionamento com os clientes e impulsionar engajamento, retenção e personalização. Gerenciamos mais de 3.000 campanhas mensais, alcançamos uma taxa de entrega de aproximadamente 95% e uma taxa de retenção mensal superior a 65%. A essência do CRM está em transformar dados em conexões duradouras, criando relacionamentos que não apenas sobrevivem, mas prosperam.

UX: Design Centrado no Cliente

Nosso time de User Experience (UX) trabalha de forma integrada com todas as áreas da empresa, desenvolvendo experiências digitais intuitivas que atendem às reais necessidades dos usuários. Por meio dessa parceria estratégica, transformamos dados e feedbacks dos clientes em insights acionáveis que orientam nossas decisões de design, gerando um ciclo contínuo de evolução, onde cada interação do usuário é analisada e otimizada para aprimorar nossos produtos.